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第十二期银行业文明服务体系建设暨打造百佳及星级示范网点专题研修班 圆满成功


在同业竞争日趋激烈,产品、服务同质化的今天,各商业银行大力推进零售银行战略,全面提升零售业务经营管理效率,打造最佳客户体验银行。为推进服务品质工作,进一步提升服务品牌,各商业银行正在积极开展星级(千百佳)网点的争创活动。


中银协20175月修订印发新的考核评价体系(即CBSS1000 3.0版本),是中银协作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作的考核标准和依据。新标准的修订赋予了银行业文明规范服务新的内涵以及网点从内到外、从上到下对规范服务、对业务操作的更高要求。


2019年是中银协星级网点和百佳示范单位的评选年。为帮助各商业银行了解创建工作中的难点,持续提升服务水平,创新服务理念,提升服务价值,进一步提升中国银行业整体服务水平和客户满意度,东方斯丹银行培训中心于4月中旬举办第十二期银行业文明服务体系建设暨打造百佳及星级示范网点专题研修班


本次培训班邀请业内专家就上述内容展开深入交流,获得了学员的一致好评。


以下是本次培训的精彩瞬间:

老师的精彩授课


学员认真听课
 

 
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