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首期全省农合机构消费者权益保护培训班圆满成功

应某银行之托,2019617-19日,东方斯丹在该银行培训中心成功举办首期全省农合机构消费者权益保护培训班。全省各行社消保工作分管领导、部门负责人或岗位人员,省联社理事会消保委员会相关部门人员共180人参加了培训。

  在开班仪式上,省联社副主任从消保工作作为有效应对侵害消费者权益事件,营造和谐金融消费环境,防控化解金融风险的重要内容;基于客户体验,推动金融产品和服务创新,促进发展转型的重要手段;积极践行普惠金融理念,持续有效地开展金融知识普及宣传,培育农村金融生态环境的重要体现等三个维度,简明阐述了做好消保工作的重要性。

  培训内容围绕消费者权益保护工作具体实施,柜面及个金业务合规操作及风险点,投诉处理知识及方法技巧等三条主线展开。采取分组讨论、学员分享交流、提问解答、消保事件情景模拟演练等方法,教学方法新颖,课堂气氛活跃,取得了较好的培训效果。

  一是提升了消保工作重要性、全面性的认识和理解,强化消保人员的角色意识、客户意识及产品服务意识;

  二是充实了消保人员履职所需法律、合规知识,掌握了许多在法律和制度规定面前,如何灵活处理特殊、复杂及疑难业务的方法工具,解决了不少似是而非、模糊不清、模棱两可的问题;

三是培养、提高了学员独立思考、讨论交流和理解消化能力,对于今后怎么抓消保、怎样干好消保,打开思路及工作局面将产生积极作用和深远影响。

以下是培训的精彩瞬间:

学员互动讨论


老师的精彩授课


学员认真听课

 
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